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龙口农商银行 践行普惠金融 服务社会民生

来源:未知  责任编辑:文芳 发表时间:2019-08-14 16:25  点击:

 

 

龙口农商银行 刘洋

党的十八大提出了全面建成小康社会的奋斗目标,十八届三中全会中正式提出了发展普惠金融战略思想,鼓励金融创新,丰富金融市场层次和产品。为了进一步落实国家经济政策,充分发挥农村金融主力军作用,龙口农商银行结合实际,加强调研,对如何能有效、全面地为社会各阶层和群体提供金融供服务,切实走好普惠金融发展之路进行了积极探索。

优化服务流程,提高服务质量。一是坚持文明规范服务提升与群众满意的基层金融网点创建相结合。按照《龙口农商银行营业厅堂营销服务流程》和考核标准,软硬件设施统筹推进,深入开展文明示范窗口创建活动,着力从便民服务举措、精品网点打造、内外环境营造上创建群众满意的网点。二是坚持文明规范服务提升与规范化服务拓展提高相结合。龙口农商银行按照规范化服务具体标准要求,借鉴学习同行规范化服务成功的经验,建立完善了《龙口农商银行规范化服务操作流程(试行)》《龙口农商银行晨会及班后会制度》、《龙口农商银行营业网点大厅服务运行管理办法(试行)》、等内容。从制度管理、保障与执行上建立规范化服务提升长效机制。三是坚持文明规范服务提升与创先争优相结合。在积极做好客户服务与需求的有效对接的基础上,建立文明服务创先争优正向激励机制,通过文明服务标兵”“巾帼示范岗”“党员示范岗,树立了人人都是形象、处处都是窗口的文明服务理念。该行通过动态化管理、常态化监督,行业文明规范服务实现了由从动到主动、由形式到内涵、由精深到精准的根本转变。

拓展服务方式,畅通结算渠道。该行充分发挥地方性银行点多面广、贴近市场、贴近群众的优势,不断优化支付环境,拓宽服务领域,深入开展金融服务进村入社区活动,培养教育广大农户的用卡意识,积极改善农村地区银行卡受理市场,加大自动取款机、存取款一体机、POS机等设备的布放力度,延伸金融服务链条提升支农惠农服务水平同时,深度融入到互联网金融的浪潮中,大力发展网上银行、手机银行、微信银行,引导客户线上为主,线下为辅的业务办理模式,推动了服务方式由柜台型离柜型转变,并加入到阿里巴巴、腾讯、云闪付等互联网的第三方支付领域,以方便、快捷、运用范围广等特点成为社会公众消费、结算的好帮手,逐步建立了一套物理网点、互联网网络、电子机具三位一体,遍布城乡、连通全国、方便快捷的金融结算服务体系。

普及金融知识,履行社会责任。该行积极履行社会公众教育义务,积极开展金融知识、防范非法集资、防范电信诈骗等公众教育活动,充分利用辖内营业网点的电子显示屏、宣传展架、展板等宣传载体,活泼、生动地将各类金融知识、风险防控知识传递给客户,引导广大群众树立正确的理财意识,防范金融风险。同时,组织员工积极走出去,深入街道社区、商场企业和农村集市、田间地头开展流动宣传,围绕百姓关心的个人或企业贷款、电子银行、非法集资等方面的金融知识,面对面业务讲解,手把手宣传。多角度、多渠道向社会公众宣传金融基本知识,进一步增强了社会公众的风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识。提高了客户的金融意识和金融水平,受到了社会公众的认可与肯定。

 

                               

 

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